„BOR.KI“, der neue Chatbot des Kreises Borken, ist jetzt online! Über die Internetseite www.kreis-borken.de können Bürgerinnen und Bürger ab sofort rund um die Uhr mit dem digitalen Assistenten chatten. „Damit gehen wir einen weiteren Schritt in unserer bürgernahen, serviceorientierten und digitalen Kommunikation“, betont Kreis-Digitalisierungsdezernentin Dr. Elisabeth Schwenzow. Zunächst als Chatbot des Kreisgesundheitsamtes gestartet, hat ein Team des Fachdienstes Organisation, Digitalisierung und IT des Kreises Borken „BOR.KI“ Schritt für Schritt so weit entwickelt, dass er jetzt zuverlässig korrekte und aktuelle Informationen zu den Verwaltungsdienstleistungen des Kreises Borken auf Basis der Inhalte der Internetseite liefert. Wichtig: Der Chatbot liefert ausschließlich Antworten zu Dienstleistungen und Aufgaben, für die die Kreisverwaltung auch zuständig ist. So wird sichergestellt, dass stets verlässliche Auskünfte erteilt werden.
Häufige Fragen zu Öffnungszeiten, Terminen, Ansprechpersonen, Fristen, Formularen, Gebühren und vieles mehr: „BOR.KI“ steht jetzt allen Bürgerinnen und Bürgern niedrigschwellig und schnell zur Verfügung. Bürgerinnen und Bürger müssen dafür nicht wissen, welcher Fachbereich der Kreisverwaltung verantwortlich ist – der Chatbot fragt, sortiert und führt. „Ein großer Vorteil dabei ist die Mehrsprachigkeit. Bürgerinnen und Bürger wählen zu Beginn eine passende Sprache aus, sodass das Gespräch anschließend in dieser Landessprache geführt wird“, erläutert Andre Funke, Leiter des Fachdienstes Organisation, Digitalisierung und IT des Kreises Borken.
Wichtig: Bürgerinnen und Bürger haben die Möglichkeit, das Gespräch im Nachgang zu bewerten. Aus den Erkenntnissen „lernt“ der Chatbot dann dazu, sodass er stetig und gezielt weiterentwickelt werden kann.
Finanziert wurde der Chatbot mit Mitteln aus dem Aufbaufonds NextGenerationEU der Europäischen Union.
